No es necesario que respondas a cada una de las reseñas que los viajeros de Airbnb te dejen sobre tu propiedad, aunque eso sería fabuloso. Pero por lo menos deberíamos responder a la mitad.

Cuando las reseñas son buenas, una respuesta sencilla de agradecimiento mostrará a tus futuros huéspedes que realmente estás comprometido con tu negocio.

Además, tienes la oportunidad de enfatizar un aspecto positivo de una reseña larga. Muchas personas no leen una reseña larga, y puedes aprovechar para responder positivamente sobre algo bueno que tu huésped escribió sobre tu propiedad, en vez de responder de forma defensiva a algo malo que mencionó de pasada.

¿Mencionaron algo bonito de tu casa o de tu ubicación? Es tu oportunidad para dejarte a ti mismo tu propia reseña basada en la reseña de tu huésped.

¿Mencionaron que tu casa es excelente para familias? Esto es algo difícil de mostrar en tus fotos, así que esta reseña te da una oportunidad de oro para venderte a los viajeros potenciales con familias.

Se dice que es más probable que un huésped potencial tu respuesta y sinopsis que una larga reseña completa de tu huésped. Esto es realmente efectivo cuando la reseña comienza positiva y luego comienza a hablar sobre cosas negativas. Los viajeros potenciales probablemente comiencen a leer las primeras líneas para encontrar palabras negativas, y si no encuentra ninguna, bajarán a leer tu respuesta condensada y en la que repites las cosas buenas mencionadas. De esta manera es probable que se pierda de la parte negativa.

Algunos ejemplos de respuestas genéricas de seguimiento pudieran ser:

• ¡Asegúrate de ❤ mi anuncio en tu lista de favoritos para que me encuentres fácilmente la próxima vez!
• ¡Muchas gracias por tu evaluación ★★★★★!
• Me da mucho mucho gusto que hayan disfrutado la terraza todas las noches ¡Gracias por tu excelente evaluación!

También puede ser necesario responder a las reseñas negativas para abordar brevemente el problema y cómo se resolvió. A los futuros huéspedes no les gusta leer tu postura defensiva hacia la situación, sólo en cómo fue resuelta.

Conclusión

• Trata de responder rápidamente a la mayoría de las reseñas de tus huéspedes, muéstrale a los futuros viajeros qué tan importante es para ti.
• Piensa bien lo que vas a responder, tómate un respiro porque quizá tu primera reacción pudiera ser demasiado emocional.
• Recuerda que todas tus respuestas deben ser cortas, incluso las negativas.
• Mantén tus respuestas tan personales como sea posible, usando tanto el nombre del huésped que se queja y firmando tu respuesta con tu nombre.
• Aún si no estás de acuerdo con la reseña o con alguna queja, siempre permanece cortés. Si lo crees conveniente, reconoce el problema y si hiciste algo mal, discúlpate y menciona cómo evitarás que vuelva a suceder en un futuro.
• Si en tu respuesta ofreces solucionar un problema, asegúrate que realmente lo soluciones para evitar que los huéspedes posteriores sigan quejándose del mismo problema.
• Una respuesta amable y positiva sobre una reseña negativa pudiera invitar a ese mismo huésped a hospedarse de nuevo en tu propiedad, porque eso muestra que todavía tienes confianza en tu negocio y, si la segunda visita termina bien, pudieras convertir a un huésped enojado en un huésped leal.
• Aprende de lo negativo, pero también de lo positivo. Si un huésped te felicitó por algo, asegúrate de seguir haciendo eso mismo.