Parte del éxito de un buen anfitrión, es hacer sentir a sus huéspedes que están siempre al pendiente de ellos. Responder rápido y asegurarse de que estén contentos con su estadía, puede ser la diferencia entre una calificación de 4 y 5 estrellas.
Ahora que Airbnb por fin puso a la disposición de nosotros, los anfitriones, su muy útil herramienta de mensajes automáticos, usarlo junto con las plantillas de mensajes mejor el rendimiento de tu tiempo en la plataforma como anfitrión.
Cómo crear un mensaje
En la web:
- ve a una cadena de mensajes que tengas con un huésped
- Haz clic en “Usar un mensaje guardado” en el recuadro de mensajes. Si aún no tienes ningún mensaje guardado, se te pedirá que crees el primero
- Crea un título, escribe tu mensaje y, a continuación, haz clic en “Guardar”
- Los mensajes guardados aparecerán cuando hagas clic en “Usar un mensaje guardado”. Simplemente elige el mensaje que quieres enviar y haz clic en “Enviar mensaje”
En el celular:
- ve a una cadena de mensajes que tengas con un huésped
- Toca el “Ícono de documento” junto al recuadro de mensajes. Si aún no tienes ninguna respuesta guardada, se te pedirá que crees la primera
- Toca “Escribir una nueva respuesta” y crea un título
- Toca “Escribir respuesta”, escribe tu mensaje y, a continuación, toca “Guardar” y “Hecho”
- Las respuestas guardadas aparecerán cuando toques el “Ícono de documento” junto al recuadro de mensajes. Simplemente elige la respuesta que quieres enviar, tócala y luego haz clic en “Enviar”
Ejemplos de los mensajes que yo utilizo
Los siguientes mensajes son los que actualmente utilizo en forma automática, en diferentes idiomas y en plataformas diferentes: Airbnb, HomeAway/VRBO y Flipkey/Trip Advisor Rentals. Estos mensajes los envío utilizando el servicio de SmartBnB, de esta manera puedo crear un sólo mensaje para usarlo en múltiples plataformas.
1. Nueva solicitud de reservación
¡Hola [nombre del huésped]!
Muchas gracias por su interés en [nombre de mi estancia] para su viaje a [ciudad de mi estancia]!
Quería confirmar de inmediato que sería un placer recibirlo de [fecha de entrada] a [fecha de salida]. El precio total sería [precio total].
Aunque nuestra propiedad todavía está disponible en este momento, es posible que haya recibido solicitudes para esas fechas. Le aconsejaría reservar rápidamente.
Si necesita información adicional, no dude en preguntar, ¡será un placer responder cualquier pregunta que pueda tener! ¡Espero poder recibirle!
Atentamente,
[mi nombre].
2. Nueva pre-aprobación
¡Hola [nombre del huésped]!
Quería confirmarle que ha recibido la aprobación previa para reservar el [tipo de anuncio]. Según [nombre de la plataforma], tendrá 24 horas para reservar, después de las cuales caducará la aprobación.
La aprobación previa se referiría a una reserva de [fecha de entrada], con [número de huéspedes] para [número de noches].
Si necesita información adicional, no dude en preguntar, ¡será un placer para mí responder cualquier pregunta que pueda tener!
Atentamente,
[mi nombre]
3. Problemas de pago
¡Hola [nombre del huésped]!
[nombre de la plataforma] nos ha notificado que esta reserva no se confirmará hasta que se haya actualizado su información de pago. Háganos saber si hay algo en lo que podamos ayudarle para que su reserva se confirme en nuestra propiedad.
Atentamente,
[mi nombre].
4. Pre-aprobación expirada
Hola de nuevo [nombre del huésped],
Espero que este mensaje le encuentre bien. Veo que mi aprobación previa anterior ha expirado. Si todavía está interesado en alquilar el [tipo de alojamiento], puedo extender su aprobación previa por otras 24 horas. ¡Si tiene preguntas, déjamelo saber!
Atentamente,
[mi nombre]
5. Nueva reservación
¡Hola [nombre del huésped]!
Muchas gracias por reservar nuestro hogar. Quería confirmar, de inmediato, su reserva en [nombre de mi anuncio] a partir del [fecha de entrada] para [número de noches] con [número de huéspedes].
Por favor asegúrese de haber leído toda la información y la descripción de nuestra casa y que sea adecuada para usted y sus invitados. También por favor asegúrese de haber seleccionado el número correcto de personas en su grupo.
[incluyo reglamento]
[incluyo FAQ]
[incluyo mi política de cancelación]
¡DIVIÉRTASE Y DISFRUTE!
Si necesita información adicional, no dude en preguntar, ¡será un placer responder cualquier pregunta que pueda tener!
En cualquier caso, me pondré en contacto con usted unos días antes de su llegada para asegurarme de que todo esté bien de su parte, y le daré algunas instrucciones adicionales para un check-in sin problemas. ¡Quedo a sus muy apreciables órdenes!
Atentamente,
[mi nombre]
5. Instrucciones para la llegada del huésped (2 días antes del check-in)
¡Hola [nombre del huésped]!
Será un placer darle la bienvenida en [fecha de entrada] para su viaje en [ciudad de mi anuncio].
¿Podría informarme lo antes posible a qué hora planea llegar?
Le invitamos a realizar el check-in a partir de las [horario de check-in], cualquier otro horario de check-in deberá acordarse mutuamente por adelantado, ya que nuestra propiedad puede estar ocupada en ese momento.
Le describiré el proceso de check-in, paso a paso y de la manera más clara posible. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Además, no olvide consultar mi Guía de [ciudad de mi anuncio] para obtener toda la información sobre nuestro hogar, el proceso de registro y salida, y muchas cosas divertidas para hacer mientras está en [ciudad de mi anuncio] aquí:
[enlace a mi guía]
¿DÓNDE RECOGER LAS LLAVES?/CÓDIGOS DE ENTRADA/ETC.
[información detallada para el check-in]
¿DÓNDE APARCAR?
[información detallada sobre el estacionamiento]
¿CÓMO ENTRAR A LA CASA?
[información detallada para la entrada]
«! »Siempre nos hemos esforzado en la preparación de nuestra propiedad para recibir a nuestros huéspedes, pero en caso de que encuentre algo fuera de lugar, descompuesto o roto, le agradecería mucho que me avise de inmediato. Si pudiera enviarme una fotografía instantánea, sería aún mejor. Esto funciona mejor si lo hace durante las primeras horas después de su check-in. Intentaré encontrar una manera de solucionar cualquier problema con mis ayudantes locales.
INTERNET WI-FI:
[información sobre el Internet]
TELEVISIÓN (y otros electrónicos):
[información sobre la TV y otros electrónicos]
MANTÉNGASE SEGURO EN MÉXICO:
Recomendaciones del gobierno mexicano
La Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana estableció algunas pautas sobre cómo prevenir el secuestro y los viajes en transporte privado, además de la importancia de cambiar las rutas de viaje y sobre cómo reportar actividades sospechosas en su entorno. La Secretaría recomienda tomes esto en cuenta cuando pasees por la ciudad:
– Solo lleva lo que necesites en la calle y vigila tus pertenencias.
– No hables por teléfono celular en áreas poco iluminadas o abarrotadas.
– Cambia siempre tu dinero en locales establecidos, nunca en la calle.
– Si tomas un taxi, asegúrate de que el taxímetro funciona y solicita un recibo. Elige el transporte oficial desde el aeropuerto.
– Cuando recibas dinero de un cajero automático, no pierdas de vista tu tarjeta e ingresa la contraseña de forma discreta. Además, presta atención a tus alrededores y no salgas a la calle con dinero en las manos.
– Evita el comercio callejero ilegal. Compra en tiendas establecidas, protege tus derechos y asegúrate de la calidad del producto.
– Si eres víctima de un delito, mantén la calma y marca al 911.COMUNICACIÓN:
Estoy a un mensaje rápido de distancia, por lo general respondo en un par de minutos. No vivo en la ciudad, así que si necesita algo con prisa o tienes una emergencia, llame a mi Property Manager [teléfonos de mi property manager]
Además, asegúrese de descargar la aplicación móvil de la plataforma de reservas que utilizó para su reserva, para que podamos ponernos en contacto de forma rápida y cómoda.
Si tiene alguna pregunta o necesita información, no dude en preguntarme. Hágame saber si podemos mejorar su experiencia para que podamos ganar su revisión de 5 estrellas. ¡Muchas gracias y disfruten sus vacaciones!
[mi nombre]
6. Consejos de actividades durante su estadía (exactamente a la hora del check-in)
Hola [nombre del huésped]
¡Espero que esté disfrutando de su visita a [ciudad del alojamiento]! Aquí tengo información de contacto para algunas cosas divertidas que hacer en la ciudad:
[mi lista de actividades, restaurantes, bares, etc. interesantes]
IMPORTANTE: Debido a las restricciones por Covid-19, algunos de estos negocios y atracciones pudieran haber cerrado indefinidamente.
Avíseme si tiene alguna pregunta o si puedo hacer algo para que su estadía sea más agradable.
Atentamente,
[mi nombre]
7. Primera mañana (18 horas después del check-in)
Buenos días [nombre del huésped],
Quisiera asegurarme que su primera noche haya estado a la altura de sus expectativas y que esté disfrutando su estadía.
Si encuentra algo que no sea de su agrado, por favor permítame tratar de resolverlo.
Por favor avíseme si necesita algo o si puedo ayudarle de alguna manera. ¡Todo lo mejor y disfrute de sus vacaciones!
[mi nombre]
8. Instrucciones de salida (18 horas antes del check-out)
Hola [nombre del huésped],
¡Espero que esté teniendo una excelente estadía en nuestra casa! Le comparto una útil lista de verificación rápida para que su proceso de salida sea lo más sencillo posible:
1) La hora de salida es mañana antes del [hora de salida], a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
2) Salir a tiempo.
3) Por favor abra las ventanas de ambas recámaras para que se ventilen antes que entre el personal de limpieza.
4) Dejar todas las sábanas en la cama y colocar toallas sucias en los baños designados. Por favor, deje las toallas húmedas dentro de la bañera.
5) Verifique que [el aire acondicionado] esté apagado.
6) [cómo manejar la basura]
7) Vaciar el refrigerador.
8) Verifique para asegurarse de que no está dejando nada atrás.
9) Por favor, cierre todas las puertas.
10) [instrucciones detalladas para cerrar la casa]¡Muchas gracias!
Si tiene tiempo, realmente agradecería si pudiera enviarme un mensaje rápido de salida cuando se vaya. Eso me ayudará a alertar a nuestros limpiadores sobre los próximos huéspedes.
¡Le agradezco haber elegido quedarse en nuestro lugar y espero tenerle aquí de nuevo! ¡Avíseme si tiene alguna pregunta y tenga un viaje seguro de regreso!
[mi nombre]
9. Solicitud de reseña (2 días después del check-out)
Hola [nombre del huésped],
Fue un placer recibirles en [ciudad del alojamiento]. Espero que hayan disfrutado su estadía en nuestra casa y que hayan tenido una experiencia excelente y memorable.
Sin duda, le dejaremos una excelente reseña para su estadía y espero que tenga más viajes excelentes con [nombre de la plataforma].
Nos encanta compartir nuestra casa con grandes personas como usted y uno de los mejores constructores de “confianza” son las reseñas de huéspedes anteriores.
Realmente apreciaríamos que se tomara 90 segundos para darnos una reseña de 5 estrellas para que otros puedan disfrutar de nuestra casa. ¡
Gracias de antemano y realmente apreciamos su ayuda!
Si alguna vez regresa, háganos saber y dénos la oportunidad de acomodarlo nuevamente.
Si tiene alguna sugerencia sobre cómo podríamos haber mejorado su estadía, no dude en hacérnoslo saber aquí, ya que estamos trabajando constantemente para mejorar la experiencia para todos.
Atentamente,
[mi nombre]
Espero que estos ejemplos te sirvan de base para crear los tuyos propios. Estoy seguro que podrás ver qué tan útiles pueden ser y qué tanto tiempo te pueden ahorrar en tareas repetitivas.
Trata siempre de responder inmediatamente tanto a las solicitudes de reservación, como a las reservaciones hechas.
Y si quieres automatizar esto y más, te invito a probar el servicio de SmartBnB, que es el que actualmente utilizo con resultados que me han hecho aumentar mis calificaciones como anfitrión.
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