La verificación de identificación de Airbnb es un paso esencial para unirse y usar la plataforma. Aquí te explico por qué la verificación es importante y qué tan falible puede ser.

Recientemente recibí una solicitud de reservación de una sola noche por parte de un viajero sin calificación pero con identidad verificada. Mi property manager le envió preaprobación, y después de varios intentos, el viajero pudo reservar haciendo un depósito. A mí me dio mala espina porque su foto de perfil era un tigre (yo realmente esperaba que un tigre real no me hubiera rentado mi departamento, iba a hacer demasiados destrozos). Pero poniendo más atención al perfil del huésped, vi que su número de teléfono era local.

El día del check-in del huésped, me comuniqué con mi property manager para comentarle mi preocupación, y él a su vez contactó al huésped y le pidió una identificación de él y de las otras personas que se alojarían con él. El huésped respondió que las otras personas eran menores de edad y no tenían identificación, pero que él estaría presente. Se le pidió que por favor nos enviara una fotografía de su identificación, y envió la de alguien más, con un nombre distinto. Se le aclaró que la foto que requeríamos debía ser de la identificación de la persona de la cuenta de Airbnb que hizo la reservación. Finalmente nos envió una permiso para conducir de menores de edad, y en su CURP decía que tenía 16 años.

Mi property manager ya le había dado el código de la caja de seguridad para entrar al edificio y el huésped estaba dentro, pero aún no le había enviado el código de acceso digital de la puerta de mi departamento, y huésped estaba ya desesperado porque quería entrar. Yo no estaba convencido porque sentía que lo que veía no estaba bien. De pronto el huésped pidió cancelar, dijo que mejor rentaría en otro lugar y que quería que le hiciera un reembolso completo. Se le pidió que dejara las llaves del edificio nuevamente en la caja de seguridad.

Yo tengo política de reembolso estricta y estaba en mi derecho de decidir si le reembolsaba o no. Pero de todas formas me comuniqué a Airbnb para ver cómo proceder. Me atendieron primero en un nivel, y luego escalaron mi caso al siguiente nivel. Ambas veces les expliqué la situación y lo entendieron. Como sí parecía que la cuenta de Airbnb de mi huésped la había hecho un menor de edad, decidieron volver a escalar a un nivel más alto el caso.

El cómo burló un usuario la verificación de Airbnb, para mí sigue siendo un misterio. Lo que sí me queda claro es que no es infalible, y cada vez que permitimos que un usuario con cuenta nueva y sin reseñas entre a nuestro hogar, realmente nos estamos arriesgando un poco.

De cualquier manera, aquí te comparto las Preguntas Frecuentes respecto al paso de verificación de Airbnb que fue introducido a la plataforma en 2013 y ha ido mejorando poco a poco, pero sigue siendo bastante imperfecto.

1. ¿Qué es la verificación de identidad de Airbnb?
2. ¿Cuándo te pide Airbnb confirmar tu identidad?
3. ¿Cómo funciona la verificación de identidad de Airbnb?
4. ¿Cómo subir tu identificación a Airbnb?
5. ¿Qué tipos de identificación acepta Airbnb?
6. ¿Qué tanto tiempo tarda Airbnb en verificar tu identificación?
7. ¿Es seguro agregar tu identificación a Airbnb?
8. ¿Airbnb revisa la edad?
9. ¿Qué información se comparte con un anfitrión de Airbnb?
10. ¿Como previene el fraude Airbnb?
11. ¿Cuáles son los beneficios de la verificación de identificación de Airbnb para viajeros y anfitriones?
12. Haciendo a tu negocio creíble y exitoso

¿Qué es la verificación de identificación de Airbnb?

La verificación de identificación de Airbnb es el proceso que permite a la plataforma verificar que todos son quienes dicen ser. Para generar confianza y garantizar la seguridad de todos los usuarios de la plataforma, Airbnb te pedirá que proporcione una identificación emitida por el gobierno o que confirme tu nombre legal y agregue tu dirección.

¿Cuándo te pide Airbnb que confirmes tu identidad?

La verificación de la identificación de Airbnb no está necesariamente vinculada al proceso de registro. De hecho, es posible que debas confirmar tu identidad por cualquiera de estos otros motivos:

• Algunos anfitriones pueden requerir que los huéspedes proporcionen una identificación válida para reservar una propiedad o una experiencia.
• Airbnb puede solicitar una verificación adicional para confirmar que realmente eres tú quien está iniciando sesión en la plataforma.
• Airbnb puede pedirte que confirmes que tienes al menos 18 años solicitando tu identificación legal.

¿Cómo funciona la verificación de identificación de Airbnb?

Cuando Airbnb te pida que confirmes tu identidad, deberás agregar tu nombre legal y dirección y proporcionar una foto de tu identificación.

Hay varias formas de confirmar tu identidad:

• Toma una foto de tu identificación con tu teléfono inteligente o cualquier otro dispositivo móvil;
• Toma una foto usando una cámara web en tu computadora portátil o computadora;
• Carga una foto existente de tu identificación;
• Agrega tu nombre y apellido legal;
• Agrega tu dirección (debe coincidir con la dirección donde obtienes los documentos bancarios o las facturas de servicios públicos).

En algunos casos, es posible que también se te solicite que te tomes una nueva foto además de la foto de perfil.

Sin embargo, según Airbnb, es posible que el proceso de comparación de fotografías no siempre sea completamente preciso. Depende en gran medida de la habilidad y experiencia del revisor. Otra cosa que puede afectar el proceso de comparación de fotografías es la calidad de la fotografía. Además, puede ser difícil para un revisor hacer coincidir las fotos si hay cambios en la apariencia de una persona.

Estos factores a veces pueden resultar en fotos “coincidentes” que en realidad no son de la misma persona. Por lo tanto, Airbnb les pide a los anfitriones que no confíen en el proceso de comparación de fotos como una garantía sólida de la identidad de alguien.

¿Cómo subir tu ID a Airbnb?

Hay tres opciones para presentar tu identificación a Airbnb:

• Utiliza la aplicación Airbnb en tu teléfono para escanear tu identificación. En este caso, debes mantener tu teléfono firme para que tu identificación sea escaneada y cargada correctamente en la aplicación;
• Toma una foto desde un navegador usando tu cámara web;
• Carga una foto existente de tu identificación desde tu dispositivo de escritorio.

Para cargar tu ID desde una computadora o computadora portátil, dirígete a tu Cuenta y selecciona Información personal. Desplázate hacia abajo hasta el campo ID del gobierno y haz clic en el botón Agregar. Luego, debes seleccionar el tipo de ID que vas a cargar de la lista de opciones sugeridas. Para comenzar a cargar la foto necesaria, haz clic en Continuar.

Tipos de identificación aceptados por Airbnb:

Dependiendo de qué país seas, puedes verificar tu identidad agregando uno de los siguientes tipos de identificación:

• Licencia de conducir
• Pasaporte
• Documento de identificación nacional.
• Airbnb sólo acepta identificaciones emitidas por el gobierno, por lo tanto, se rechazará tu identificación de gimnasio o biblioteca.

Al agregar una licencia de conducir como documento de verificación, asegúrate de tomar fotos de ambos lados.

Si agregas un pasaporte, verifica si tu foto incluye los números ubicados en la parte inferior de la página.

Al tomar fotografías de sus identificaciones, los residentes de Singapur, Hong Kong, los Países Bajos, Japón y Corea deben cubrir su identificación o número de registro con cinta adhesiva o con el dedo. En caso de que estés agregando una foto existente, asegúrate de eliminar el número antes de cargarla en Airbnb.

¿Cuánto tiempo tarda Airbnb en verificar la identificación?

La verificación de la identificación de Airbnb puede tardar hasta 24 horas. Pero, en general, una cuenta de Airbnb se aprueba en unas pocas horas.

También puedes verificar tu estado de verificación en la pestaña de verificación de su perfil. Si tienes algún problema con la verificación de su ID de Airbnb, no dudes en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb.

¿Es seguro agregar su identificación a Airbnb?

Compartir información personal puede parecerle riesgoso. Sin embargo, puedes estar seguro de que Airbnb toma todas las precauciones necesarias para proteger tus datos. Durante el proceso de verificación, tus datos están protegidos por la Política de privacidad de Airbnb.

Para mantener los datos seguros, Airbnb usa el mismo cifrado seguro que usan los sitios web para transmitir números de tarjetas de crédito. Sin embargo, para evitar el robo de identidad, debe evitar enviar su identificación mediante una conexión WiFi pública no protegida.

¿Airbnb comprueba la edad?

Según los Términos y condiciones de Airbnb, las personas menores de 18 años no pueden usar la plataforma. Esto se debe a que los menores de 18 años no pueden celebrar un contrato de alquiler a corto plazo. Cuando cargas tu ID, Airbnb puede verificar tu edad y proporcionar esta información al anfitrión.

Actualización de COVID-19: Airbnb anuncia nuevas restricciones para usuarios menores de 25 años

Airbnb siempre ha sido estricto con la edad de sus usuarios y con la introducción de la prohibición global de fiestas y eventos, realizar controles sobre la edad de los usuarios se ha vuelto aún más crítico. Las fiestas no autorizadas no estaban permitidas en las propiedades de Airbnb antes, pero cuando se produjo la pandemia mundial de COVID-19, Airbnb decidió imponer medidas aún más estrictas. Airbnb actualizó su política para garantizar que todos los huéspedes cumplan con las reglas de distanciamiento social

Además de prohibir las fiestas en todas las reservas futuras, Airbnb ha restringido a las personas menores de 25 años y que tienen menos de tres críticas positivas la posibilidad de reservar casas enteras en áreas cercanas a donde viven.

Sin embargo, los huéspedes menores de 25 años pueden reservar una propiedad de Airbnb de cualquier tipo fuera de su ubicación. También pueden reservar una habitación privada o de hotel en el mismo lugar en el que residen.

¿Qué información se comparte con un anfitrión de Airbnb?

Airbnb no comparte públicamente los ID de sus usuarios. Si un anfitrión requiere que un invitado verifique su identificación, el anfitrión solo recibirá la siguiente información:

• El primer nombre en la identificación del huésped;
• Si el huésped es mayor o menor de 25 años;
• Si tu identificación se ha agregado correctamente;
• La foto de perfil y el nombre de perfil del invitado.

Como invitado, la siguiente información nunca se compartirá con su anfitrión ni con nadie más en Airbnb:

• La foto de tu identificación;
• La foto que te tomas para verificar tu identificación;
• Tu domicilio legal.

¿Cómo previene Airbnb el fraude?

Airbnb emplea el aprendizaje automático como parte de su proceso de verificación de identidad para identificar posibles problemas antes de que surjan. Airbnb tiene un sistema de detección en tiempo real que evalúa cientos de señales para identificar y detener cualquier actividad sospechosa. Si el sistema detecta algún tipo de comportamiento sospechoso, el equipo de Airbnb puede tomar una serie de medidas. Por lo tanto, para evitar el fraude, Airbnb puede eliminar por completo una cuenta sospechosa.

¿Cuáles son los beneficios de la verificación de identificación de Airbnb para anfitriones e invitados?

¿Por qué Airbnb verifica la identificación? ¿es algo que beneficia a todas las partes interesadas?

Cuando lo permite la ley, Airbnb utiliza la información proporcionada por una identificación verificada para realizar verificaciones de antecedentes para descubrir condenas penales, así como registros de delincuentes sexuales. Actualmente, las verificaciones de antecedentes se limitan a los usuarios de los Estados Unidos.

En todo el mundo, todos los anfitriones e invitados se comparan con las listas de vigilancia regulatoria, de secciones y de terroristas. Airbnb puede transmitir información a bancos, instituciones financieras y agencias policiales para facilitar las investigaciones. Estas investigaciones pueden involucrar impuestos, lavado de dinero, leyes de sanciones e investigaciones criminales.

Verificación de ID de Airbnb: beneficios para los huéspedes

Para los huéspedes, el proceso de verificación de identificación de Airbnb garantiza que los anfitriones sean quienes dicen ser. Dados los riesgos que conlleva alquilar una propiedad a un extraño, Airbnb verifica las identificaciones de los anfitriones como una forma de establecer la confianza.

Los huéspedes de Airbnb pueden estar seguros de que un anuncio que están a punto de reservar no es una estafa y que hay una persona real detrás de él.

El proceso de verificación también ayuda a garantizar que Airbnb tenga a alguien a quien puedan responsabilizar si surge algún problema.

Verificación de ID de Airbnb: ventajas para los anfitriones

De la misma manera que el proceso de verificación de la identificación de Airbnb beneficia a los huéspedes, también ayuda a los anfitriones. Para los anfitriones y Airbnb, la verificación de identidad ayuda a prevenir el fraude. Los anfitriones de Airbnb confían en Airbnb para procesar y cobrar los pagos de los huéspedes. Por esta razón, la verificación de identidad ayuda a garantizar que todos los pagos realizados a través de la plataforma sean transacciones válidas.

Al verificar sus perfiles de Airbnb, los anfitriones pueden atraer más reservas. Los huéspedes prefieren reservar con anfitriones que hayan confirmado su identidad y tengan una insignia de “identificación verificada”. Para demostrar que eres un anfitrión de confianza, es fundamental completar tu perfil de Airbnb y agregar todas las verificaciones necesarias.

Hacer que tu negocio sea creíble y exitoso

La introducción de la verificación de ID de Airbnb ha terminado con el anonimato en la plataforma y ha mejorado la experiencia del usuario para huéspedes y anfitriones.

Si convertirte en un administrador de propiedades exitoso y responsable está en tu lista de tareas pendientes, tómate un tiempo para verificar tu perfil. Obtener la insignia “Identificación verificada” agregará más credibilidad a tu cuenta y ayudará a aumentar la tasa de ocupación. Para mantener un flujo constante de reservas, es fundamental mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes. La clave para la experiencia perfecta del huésped radica en mantener todos los aspectos del proceso de alojamiento bajo control.