El influencer de Youtube y gurú de rentas por Airbnb, Sean Rakidzich, compartió lo que para él son las 10 cosas principales que necesitas saber en 2021 para manejar tu negocio de Airbnb. Aquí te hago una sinopsis, obviamente en español, para que puedas recuperarte rápidamente de lo que pandemia de 2020 nos hizo a varios emprendedores que optamos por el negocio de Airbnb.

Rakidzich es el creador del canal Airbnb Automated en Youtube, subarrenda una enorme cantidad de propiedades para ofrecerlas por Airbnb, y aunque sus videos son para atraer clientes para sus cursos de paga, creo que estos 10 consejos para manejar tu negocio en 2021 serán de mucha ayuda para nosotros los anfitriones, ya sea que tú seas el propietario o que subarrendes como él.

#1) Este año tendrás menos competencia

En el pasado, cada nuevo año la industria de rentas por Airbnb se hacía más difícil. Y una de las razones principales era que cada día había más anfitriones y la competencia se hacía más difícil. Sean dice que confía en que este año no va a ser el caso.

Para comprender esto, debemos saber que en los negocios hay algo que se llama fuerzas de mercado. Estas son las fuerzas que deciden los niveles de precio en una economía o sistema de comercio cuyas actividades no son influenciadas o limitadas por un gobierno. Esencialmente, las fuerzas de mercado significa que el costo de algo sube si la demanda para ese algo también sube mientras la cantidad disponible de ese algo permanece constante. Y viceversa.

La oferta y la demanda, la competencia, la negociación, todas estas fuerzas de mercado nos van a beneficiar en este 2021 a los anfitriones de Airbnb.

Debido a la pandemia de Covid-19, la demanda bajó en 2020, sobre todo para la industria hotelera. Pero para muchos anfitriones, después del bloqueo que nos hizo Airbnb a principios de año, seguimos teniendo demanda de hospedaje a corto plazo, pero especialmente quienes tenemos propiedades para vacacionar. Y no fuimos los únicos. Muchas empresas que se dedican al intercambio o renta de casas particulares para estadías cortas, tuvieron un pico en la demanda en plena pandemia de Covid-19.

Airbnb dijo que la búsqueda de hospedaje en su plataforma bajó sólo un 10% con respecto del año pasado. En comparación, Expedia dijo que la búsqueda de hospedaje en hoteles bajó a más de 60%. Desafortunadamente esto no fue real para todos, en específico para quienes rentan sus propiedades en zonas que no son turísticas.

Como evidentemente la industria de las vacaciones no es el 100% del mercado de las rentas a corto plazo, la demanda sí bajó mucho para quienes no ofrecían propiedades vacacionales. Esto ha hecho que quienes no tuvieron rentas suficientes para mantenerse en el negocio, cerraran sus Airbnbs y se dedicaran a otra cosa que, al menos durante la pandemia, les diera una entrada de dinero fija.

El viajar está basado en el sentimiento. Si sientes deseos de viajar esta semana o la próxima o no, depende de lo que esté sucediendo a tu alrededor. Y con el Covid-19, muchas personas entraron en algún nivel depresivo. Un día se enteran de que el semáforo está en verde o que ya viene la vacuna y quieren viajar, y al otro día el semáforo ya está de nuevo en rojo y surgió otra cepa nueva más agresiva del virus y ya no quieren viajar.

Rakidzich dice que los anfitriones que se dieron por vencidos durante la pandemia por la falta de rentas y cerraron, muy probablemente ya no van a volver a abrir, porque durante los tiempos de vacas gordas quizá ahorraron para mantenerse a flote durante los tiempos de vacas flacas, pero nadie suponía que esto duraría tanto tiempo. Así que muchos rentaron sus propiedades con contratos a largo plazo o incluso, si tenían propiedades que estaban pagando o rentando para subarrendar, las vendieron ya sea para ayudarse con dinero de emergencia para mantenerse o las dejaron porque no era ya seguir pagando la renta si no tenían huéspedes a quién subarrendar.

Si aún sigues con tus propiedades en Airbnb listas para recibir huéspedes, este año tendrás menos competencia que el anterior.

#2) Conoce las otras plataformas

Airbnb ha sido el líder en el mercado de las plataformas de rentas a corto plazo, pero con todo lo que ha pasado en 2020, ganaron y perdieron la lealtad de algunos clientes y de algunos proveedores de servicios. Tu y yo, como anfitriones, somos proveedores de servicios para Airbnb, porque proveemos una casa o alojamiento para que los clientes de Airbnb se hospeden.

Algunos de los clientes que abandonaron la plataforma de Airbnb ya no van a regresar, y en cambio, están comenzando a utilizar sitios como VRBO, Booking o TripAdvisor.

Si te inscribes y aprendes a manejar otras plataformas como estas, podrás encontrar viajeros que ya no son leales a Airbnb en específico, pero que sí son leales al tipo de alojamiento que ofrecemos.

Irse por el camino de varias plataformas va a ser clave para mantener tu negocio subiendo, sin importar lo que en el futuro suceda con Airbnb.

Porque las rentas de casa a largo plazo llegaron para quedarse, pero sobre la empresa Airbnb no puedes estar seguro.

#3) Aprende a negociar

Esto es especialmente útil para quienes rentan propiedades ajenas para subarrendarlas a corto plazo por medio de Airbnb. Porque negociar con un arrendador que está siendo afectado por la pandemia, te hace más fácil negociar los términos y condiciones de un contrato de arrendamiento. E incluso, si un arrendador estaba reacio a permitir que alguien subarrendara su propiedad para Airbnb, ahora con la desesperación, probablemente vea con nuevos ojos esta oportunidad que le presentes. Sería un muy buen momento para volver a visitar al propietario de esa propiedad que te gustó y que no pudiste conseguir.

Puedes negociar que te dé gratis un mes o los dos primeros meses para que puedas así preparar la propiedad para recibir huéspedes a corto plazo y comenzar a ganar dinero. Puedes incluso tratar de negociar un descuento sobre la renta.

Incluso si tú eres propietario de la propiedad, puedes negociar términos especiales en todo tipo de cosas. Desde quien dé mantenimiento a tu jardín y otros servicios, como la limpieza o la fumigación, que se requieren hacer con más frecuencia. Las personas están desesperadas buscando trabajar, y si les ofreces contratos a largo plazo por un costo más bajo, probablemente puedas obtener mejores precios en el mantenimiento de tu casa. Pide cotizaciones, diles que tal vendedor te lo deja más barato y te ofrece más, ponlos unos contra otros para obtener la mejor oferta.

#4) Crea un valor verdaderamente único

Si realmente quieres sobresalir este año, necesitas aprender a saber proveer alguna forma de valor exclusivo para tus huéspedes.

Para esto, necesitas investigar muy bien cuál es tu nicho, quiénes son tus clientes a los que quieres llegar, cuál es tu tipo de huésped que deseas recibir en tu casa. A este tipo de perfil de cliente se le conoce como avatar o persona de consumidor. Los vendedores deben usar personas junto con una segmentación del mercado, donde personas cualitativas son construidas para representar segmentos específicos.

Si has estado hospedando a corto plazo ya por un tiempo, puedes investigar en tus huéspedes pasados para ver si logras encontrar atributos en común entre ellos. Por ejemplo, son siempre una o dos personas o son grupos de más de diez, son parejas románticas o son familias con niños pequeños, con mascotas, son grupos de jóvenes o de la tercera edad, son de alguna parte del mundo en específico, son la mayoría hombres o mujeres, si viajan por vacaciones, por trabajo, etc.

Si logras encontrar que la mitad de tus huéspedes caben en un nicho en común, entonces vas a comenzar a hacer más cosas para proveer un valor único para ese nicho que otros anfitriones competidores no hacen.

#5) Necesitarás documentación sólida

Airbnb ya no es tan amigable como antes. Airbnb se ha vuelto pública ahora, literalmente puedes comprar acciones de Airbnb (NASDAQ: ABNB).

Y aunque el CEO de Airbnb, Brian Chesky, diga en público que sigue su misión original, la realidad es que ahora su empresa tiene accionistas. Ya no es aquella empresa que salió de un sueño y una incubadora. Ahora es una empresa que cotiza en bolsa y va a gestionar riesgos más y a pagar menos. Y van a tratar de que sus accionistas ganen dinero, y esto significa que van a reducir las pérdidas al mínimo.

Así que para que Airbnb te pueda pagar cuando un huésped te descomponga algo o cuando quebranten las reglas, o incluso cuando haya un fallo técnico en la plataforma de Airbnb, vas a necesitar reunir documentación sólida para que puedas acudir con Airbnb y pedir el dinero que te deben.

Eso significa pasar por el Centro de Resoluciones de Airbnb, y perder la resolución porque están entrenados para hacer lo posible por evitar pagar, para después buscar que transfieran tu caso con el equipo elite de mediación y arbitraje, y en este punto es cuando necesitarás documentación firme que te respalde.

#6) Acostúmbrate a trabajar con todas las cosas aterradoras del Covid

Necesitas vencer el miedo o aprovecharlo. La razón por la cual esto es tan importante, es que todo el mundo está temeroso de hacer casi cualquier cosa. La pandemia nos hecho más inseguros a todos porque nos dimos cuenta qué tan vulnerables somos.

La gente no quiere hacer nada, no quiere viajar, no quiere rentar Airbnbs, los propietarios de inmuebles tienen miedo de comprar una propiedad nueva porque no están seguros si es el mejor momento de deshacerse de sus ahorros, nadie quiere invertir, todos tienen miedo de algo ahora porque el Covid los puso en una situación única.

Aprovecha esta situación para ser la persona que no tiene miedo. Volvamos al tema de la negociación de los términos especiales que comentamos en el #3. Aprender a negociar requiere una sensación de confianza y seguridad para cuando trates de convencer a alguien de aceptar tus términos y condiciones. Y si en este momento yo tengo confianza y tú no, tú la llevas de ganar.

Y si puedes aceptar y aprovechar ese miedo y comprender que el miedo que ahora sientes, realmente evolucionó como una reacción primitiva en nuestro cerebro para prevenirnos de morir en un ambiente salvaje, y que ese miedo que sientes ya no es útil porque realmente no vas a morir por hacer un negocio que temes hacer en este momento.

Esa parálisis que sientes de no querer actuar por miedo, es de una parte de tu biología que no es útil para estos casos. Porque para salir de este agujero en el que todos nos hemos metido durante el 2020, necesitamos empujar los límites y hacer cosas que otras personas no se atreven a hacer por miedo.

Y esto significa que en este momento habrá menos competencia, y que hay más probabilidad de que tengas éxito, porque aprovechar el miedo de los demás y aprender a vencer tu miedo, hará que comiences a construir tu negocio más agresivamente, tomando oportunidades que otras personas no se atreven a ver claramente. Porque su sistema límbico está tomando la mayoría de sus decisiones, mientras que tu cerebro racional está escudriñando cada pequeño detalle para crear una buena oportunidad de negocio donde otros no lo ven.

El miedo ya no será tu enemigo, sino tu amigo.

#7) Vende directo

Ya hablamos de las multiplataformas, pero esto es diferente. Estar en las diversas plataformas es un tipo de venta pasiva, sólo esperas a que tu esfuerzo por sobresalir en tu anuncio rinda frutos y los viajeros renten tus propiedades.

Vender directo significa tener tu propio canal de ventas. Esto incluye tu propia página de Internet y venderte en redes sociales para comenzar, pero también incluye vender agresivamente. Puedes prospectar, puedes hacer llamadas a los negocios locales, puedes encontrar personas foráneas que estén haciendo una construcción en tu ciudad y preguntarles quién es el encargado de conseguirles alojamientos, y ofrecerles tus propiedades.

Y entonces comienzas a vender yendo directamente al cliente, siendo proactivo, cerrando tratos. Las empresas te buscarán, y eventualmente no tendrás que temer que algún día Airbnb no siga en el negocio porque tendrás ya clientes corporativos antes que tus competidores.

Hay mucho dinero en las ventas de negocio a negocio.

#8) Prueba y mejora todo

No des por sentado ninguna parte de tu negocio, no aflojes las riendas. Hay varias partes de nuestro modelo de negocio, como obtener una propiedad, un buen trato de renta o financiamiento, amueblar los espacios y dejarlos atractivos, tomar las fotografías correctas, tener a las personas correctas que te apoyen, el servicio al cliente, tener una estrategia sólida de precios, administración de ingresos, las operaciones diarias para mantener tu casa, cada parte de tu negocio es importante para tu meta, tu longevidad, qué tanto vas a sobrevivir en este negocio.

Entonces no pienses que crecer en este negocio sólo es tener una propiedad en un buen lugar en la ciudad, escribir una buena descripción y tomar unas buenas fotos. No creas que tener sólo evaluaciones de 5 estrellas te va a salvar de la ruina. Cada una de las partes de nuestro modelo de negocio es igualmente importante.

De modo que para seguir creciendo, pienses en tu modelo de negocio y tomes esa parte que has descuidado más que las demás, obsérvala detenidamente, y entonces cambia tu modelo de negocio para incluir todo. Conviértete en un anfitrión más poderoso.

#9) Deja que tu creatividad haga crecer tu negocio

Relájate y sé creativo. Este miedo del que hablábamos nos ha estresado, nos ha vuelto más rígidos, y necesitamos volver a abrirnos. Si tenías ya tiempo antes de la pandemia en este negocio, regresa a ese tiempo cuando todo era fácil e ibas de gane. Regresa a esa mentalidad positiva en la que amabas lo que hacías mientras te divertías.

Relájate y deja que todo comience a fluir nuevamente en tu negocio, porque ahora tu cerebro está listo para cambiar y adaptarse. Porque todo lo que puedas aprender para mejorar tu negocio, no podrás aplicarlo si continúas cerrado.

Hay que abrirnos y probar cosas nuevas y divertidas, quizá cosas tontas que nos lleven a descubrir algo nuevo en esta industria. Experimenta empujando los límites poco a poco. Inyéctale tu personalidad a tu negocio, porque si tu negocio no tiene personalidad, no será un negocio tan atractivo, tan cautivador comparado con la casa amarilla de aquel otro anfitrión a la que se dedica con cuerpo y alma. Ahí es donde puedes vencer a las corporaciones, que son frías, impersonales. No seas como las corporaciones, sé como aquel anfitrión de la casa amarilla.

#10) Aprende mediante la comunidad

Necesitas encontrar comunidad. Si puedes encontrar a un mentor, está bien. Pero hay muy pocas personas en esta industria que puedan enseñarte todo lo que necesitas saber. Si eres nuevo en Airbnb, todos los miembros de una comunidad de anfitriones y también de viajeros, son tus mentores.

Si eres un anfitrión con mucha experiencia, necesitas acercarte a otros anfitriones y conectarte con ellos, aprendiendo y creciendo juntos, rebotando ideas unos con otros y probándolas.

Existen comunidades en Facebook como Airbnb México con más de 40 mil miembros a la fecha, Airbnb Anfitriones Y Huéspedes En México con más de 50 mil, y muchas más algunas con miles y otras con cientos de miembros. Algunas son comunidades dirigidas para viajeros, otras para anfitriones, y otras para ambos.

Como dueño de negocio no debes estar sólo. Una de las partes más difíciles de ser un líder es no tener a nadie con quien tener verificar la realidad. No te quedes solo en la cima, busca otros que estén a tu nivel, arriba y abajo, y aprende.

Para finalizar

Si leíste hasta aquí, felicidades, eso explica por qué sigues en tu negocio de Airbnb. Y eso también significa que pasaste por una de las peores cosas que les pudo suceder a todos los negocios en el el mundo, y venciste. A partir de ahora, nada ni nadie te va a detener.